TESLİMAT VE İADE POLİTİKASI

1. TESLİMAT POLİTİKASI

Kargo Süreci ve Ücretlendirme

• Siparişler, desi (hacimsel ağırlık) hesabına göre kargo fiyatlandırması yapılarak gönderilmektedir.
• Siparişin toplam desi miktarı, ürünlerin paketlenmiş haliyle kargo şirketi tarafından ölçülür.
• Belirli tutar üzeri alışverişlerde kargo ücreti ücretsiz olabilir (kampanya detayları için sitemizi kontrol ediniz).
• Siparişler, ödeme onayının ardından 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir.

Teslimat Süresi

• Teslimat süresi, sipariş verilen bölgeye göre 2-7 iş günü arasında değişiklik gösterebilir.
• Kargo firması kaynaklı gecikmelerden firmamız sorumlu değildir. Ancak, herhangi bir gecikme durumunda müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Kargo Takibi

• Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza kargo takip numarası gönderilir.
• Siparişinizi bu takip numarası ile kargo firmasının internet sitesinden anlık olarak takip edebilirsiniz.

Eksik veya Hasarlı Ürünler

• Teslimat sırasında paketi açarak ürünü kontrol etmenizi öneririz.
• Ürün hasarlıysa veya eksikse, teslimat tutanağı düzenlemesini kuryeden talep ediniz. Tutanak tutulmayan hasar durumlarında iade işlemi kabul edilmeyebilir.

2. İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

İade Koşulları

• Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade hakkınızı kullanabilirsiniz.
• İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, etiketi çıkarılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
• Kullanılmış ürünlerin iadesi hijyen sebepleriyle kabul edilmez.

İade Süreci

1. İade talebinizi [e-posta/telefon ile] müşteri hizmetlerimize iletin.
2. Size iletilen iade formunu doldurun ve iade kodu ile birlikte ürünü kargo firmasına teslim edin.
3. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 5 iş günü içinde iade işleminiz değerlendirilir.
4. İade onaylandıktan sonra ödemeniz, ödemenizi gerçekleştirdiğiniz yöntemle 7 iş günü içinde hesabınıza aktarılır.

• İade Kargo Ücreti:
  • Ürün iadesi, hatalı veya kusurlu ürünler nedeniyle yapılıyorsa kargo ücreti tarafımızdan karşılanır.
  • Diğer iade durumlarında kargo ücreti müşteri sorumluluğundadır.

Değişim Koşulları

• Ürün değişim taleplerinizi teslimattan itibaren 14 gün içinde yapabilirsiniz.
• Değişim yapılacak ürünlerin kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
• Değişim işlemlerinde kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır (hatalı ürünlerde firmamız karşılar).